SUPLEXPolíticas de compra
Pedidos y precios
Los pedidos se hacen por WhatsApp 315 485 8377, desde la tienda o escribiéndonos directamente. Antes de cobrar, tu asesor te confirma disponibilidad, sabores, valor del envío y tiempo de entrega.
Los precios están en pesos colombianos y pueden cambiar sin aviso; el precio que vale es el que te confirma tu asesor al tomar tu pedido. Expedimos factura electrónica.
Formas de pago
Solo manejamos pago directo: transferencia por Nequi, Bancolombia, Nu y Banco de Bogotá o contra entrega, cuando recibes tu pedido. No vendemos a crédito.
Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos de tus tarjetas. Si alguien te los pide a nombre de Suplex Buga, no los entregues y avísanos.
Entregas
Pide por WhatsApp a cualquier hora, de día o de noche, y te lo llevamos gratis a domicilio en Buga. Puedes pagar al recibir.
Al resto de Colombia despachamos por transportadora. El tiempo y el valor del envío dependen de tu ciudad y te los confirmamos antes de despachar.
Equipo grande: el envío y la instalación se coordinan con tu asesor.
Pago contra entrega
Pagas cuando recibes tu pedido: en Buga, al domiciliario; en otras ciudades, a la transportadora. Revisa el paquete al recibirlo y, si notas algo raro, escríbenos con fotos.
Garantía
Garantía por defectos de fábrica en equipo deportivo y tecnología, según la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Conserva la factura y, si puedes, el empaque.
Los suplementos se entregan sellados. Si un producto te llega abierto, dañado o vencido, escríbenos apenas lo recibas, con fotos, y te damos solución.
Para hacer válida una garantía, escríbenos por WhatsApp con tu factura y una foto o video del problema.
Derecho de retracto
En las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
La ley exceptúa, entre otros, los productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran o caducan con rapidez, y los de uso personal: por eso un suplemento abierto no tiene retracto.
Premios y descuentos
El premio del día de la ruleta vale solo para el pedido de ese día, con su código, y se suma a las recompensas del pedido con un tope total de descuento del 15%. La probabilidad de cada premio aparece en la regla de la ruleta.
El código de referido no se suma con los premios ni con las recompensas en dinero: se aplica el descuento mayor. Los regalos sí se mantienen.
Los premios y descuentos no son canjeables por dinero y están sujetos a disponibilidad.
Tus datos personales
Suplex Buga usa tu nombre, teléfono y dirección solo para atender tu pedido, la entrega y la garantía (Ley 1581 de 2012). No vendemos ni compartimos tus datos, salvo con la transportadora que lleva tu pedido.
Solo te enviamos promociones por WhatsApp si nos autorizas, y puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más.
Para consultar, corregir o borrar tus datos, escríbenos por WhatsApp 315 485 8377. Lo que guardas en la tienda (pedido, favoritos, premio del día) queda solo en tu navegador.
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Para radicar una petición, queja o reclamo, toca "PQR" al final de la tienda: se abre WhatsApp con un número de radicado que te sirve de constancia. También puedes escribirnos directamente por WhatsApp 315 485 8377 indicando tu número de pedido.
Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Contacto
Suplex Buga · Guadalajara de Buga, Valle del Cauca · WhatsApp 315 485 8377 · Instagram @suplex_buga